BakoshApp 지원 채팅: AI 어시스턴트 및 관리자

지원은 BakoshApp 내의 채팅 기능입니다. 사이드바에서 ‘홈’을 열고 지원 탭을 선택하세요.

AI 어시스턴트

AI 어시스턴트가 먼저 BakoshApp 지식 기반에서 사용자가 작성한 언어로 답변을 제공합니다. 앱이 사용 중인 버전, 활성 모드 및 요금제를 어시스턴트에게 전달하므로, 사용자가 직접 나열할 필요는 없습니다.

어시스턴트는 24시간당 30개의 메시지에 답변합니다. 메시지는 최대 1,200자까지 가능하며 여러 줄로 작성할 수 있습니다(예: 로그 일부). Enter 키를 누르면 메시지가 전송되고, Shift+Enter를 누르면 새 줄이 시작됩니다.

관리자에게 문의하기

어시스턴트가 도움을 드릴 수 없는 경우, 채팅을 관리자에게 이관할 것을 제안합니다. 사용자에게서도 직접 요청할 수 있습니다: 답변 아래의 상담원과 대화 클릭하거나, 채팅창에서 직접 요청하시면 됩니다.

1. 넘기기 클릭하세요. 어시스턴트의 응답이 중단되고, 이제 귀하의 메시지는 관리자에게 전달됩니다.
2. 답변은 동일한 채팅창에 귀하의 언어로 표시됩니다. 앱의 다른 화면을 보고 있는 경우, 창 상단에 지원팀 답변 도착 알림이 표시됩니다. 답변을 15분 동안 읽지 않으면, 귀하의 계정 이메일 주소로도 전송됩니다.
3. 대화가 끝나면 ‘질문 해결됨’을 클릭하세요. 다음 메시지는 다시 어시스턴트에게 전달됩니다. 또한 마지막 답변 후 7일이 지나면 질문이 자동으로 종료됩니다.

24시간 동안 최대 3개의 채팅을 관리자에게 전달하고, 최대 20개의 메시지를 보낼 수 있습니다.

관리자가 확인할 수 있는 정보

대화 내용, 앱 버전, 활성 모드 및 요금제. 개인정보 처리방침에는 대화 내용이 마지막 메시지 이후 12개월 동안 보관된다는 내용이 명시되어 있습니다.

관련 문서

• 커뮤니티 섹션
• 연결 및 앱 오류
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