Chat di assistenza BakoshApp: assistente AI e amministratore
Ottieni aiuto direttamente su BakoshApp: l’assistente AI risponde alle domande sulla configurazione e sugli errori, e un amministratore prende in carico la chat quando l’assistente non riesce ad aiutarti.
Supporto è una chat all’interno di BakoshApp. Apri la Home nella barra laterale e seleziona la scheda Supporto.
Assistente AI
Un assistente AI risponde per primo, attingendo dalla knowledge base BakoshApp, nella lingua in cui scrivi. L’app gli comunica la tua versione, la mod attiva e il piano, quindi non devi elencarli tu.
L’assistente risponde a 30 messaggi ogni 24 ore. Un messaggio può contenere fino a 1200 caratteri ed estendersi su più righe, ad esempio un frammento di log: Enter per inviarlo, Shift+Invio per iniziare una nuova riga.
Parla con un amministratore
Se l’assistente non riesce ad aiutarti, ti propone di trasferire la chat. Puoi anche richiederlo tu stesso: clicca su Parla con una persona sotto la sua risposta, oppure chiedilo direttamente nella chat.
- Clicca su Passa la chat. L’assistente smette di rispondere e i tuoi messaggi vengono ora inoltrati a un amministratore.
- La risposta appare nella stessa chat, nella tua lingua. Se ti trovi in un’altra sezione dell’app, in alto nella finestra compare la scritta Risposta del supporto. Se la risposta rimane non letta per 15 minuti, viene inviata anche all’indirizzo e-mail del tuo account.
- Clicca su Domanda risolta quando hai finito. Il messaggio successivo verrà inviato nuovamente all’assistente. Inoltre, una domanda si chiude automaticamente 7 giorni dopo l’ultima risposta.
Puoi inoltrare fino a 3 chat e inviare fino a 20 messaggi all’amministratore ogni 24 ore.
Cosa vede l’amministratore
La conversazione, la versione dell'app, il mod attivo e il piano. L'Informativa sulla privacy descrive come vengono conservate le conversazioni: restano per 12 mesi dopo l'ultimo messaggio.