Chat d’assistance BakoshApp : assistant IA et administrateur
Obtenez de l’aide directement dans BakoshApp : l’assistant IA répond aux questions relatives à la configuration et aux erreurs, et un administrateur prend le relais dans la conversation lorsque celui-ci ne peut pas vous aider.
Support est un chat intégré à BakoshApp. Ouvrez l’écran d’accueil dans la barre latérale et sélectionnez l’onglet Support.
Assistant IA
Un assistant IA répond en premier, à partir de la base de connaissances BakoshApp, dans la langue dans laquelle vous écrivez. L’application lui communique votre version, le mode actif et votre forfait ; vous n’avez donc pas besoin de les indiquer.
L’assistant répond à 30 messages par période de 24 heures. Un message peut comporter jusqu’à 1 200 caractères et s’étendre sur plusieurs lignes, par exemple un extrait de journal : Enter permet de l’envoyer, tandis que Maj+Entrée permet de commencer une nouvelle ligne.
Contacter un administrateur
Si l’assistant ne peut pas vous aider, il vous propose de transférer la conversation. Vous pouvez également en faire la demande vous-même : cliquez sur « Parler à une personne sous sa réponse, ou demandez-le simplement dans la conversation.
- Cliquez sur Transférer. L’assistant cesse de répondre et vos messages sont désormais transmis à un administrateur.
- La réponse s'affiche dans la même conversation, dans votre langue. Lorsque vous vous trouvez ailleurs dans l'application, la mention « Réponse du support » apparaît en haut de la fenêtre. Si la réponse reste non lue pendant 15 minutes, elle est également envoyée à l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Cliquez sur Question résolue lorsque vous avez terminé. Le message suivant est à nouveau transmis à l’assistant. Une question se ferme également d’elle-même 7 jours après la dernière réponse.
Vous pouvez transmettre jusqu’à 3 discussions et envoyer jusqu’à 20 messages à l’administrateur par période de 24 heures.
Ce que voit l’administrateur
La conversation, la version de votre application, le mode actif et votre forfait. La Politique de confidentialité décrit comment les conversations sont stockées : elles sont conservées pendant 12 mois après le dernier message.