Chat de asistencia BakoshApp: asistente de IA y administrador
Consigue ayuda directamente en BakoshApp: el asistente de IA responde a preguntas sobre la configuración y los errores, y un administrador se hace cargo del chat cuando él no puede ayudarte.
Soporte es un chat dentro de BakoshApp. Abre Inicio en la barra lateral y selecciona la pestaña Soporte.
Asistente de IA
Un asistente de IA responde primero, a partir de la base de conocimientos BakoshApp, en el idioma en el que escribas. La app le indica tu versión, el modo activo y el plan, así que no hace falta que los indiques tú.
El asistente responde a 30 mensajes cada 24 horas. Un mensaje puede tener hasta 1200 caracteres y varias líneas de longitud, por ejemplo, un fragmento de un registro: Enter lo envías; con «Mayús + Intro» empiezas una nueva línea.
Habla con un administrador
Si el asistente no puede ayudarte, te ofrece pasar el chat a un administrador. También puedes solicitarlo tú mismo: haz clic en Hablar con una persona debajo de su respuesta, o simplemente pídeselo en el chat.
- Haz clic enPasar el chat. El asistente dejará de responder y tus mensajes se enviarán a un administrador.
- La respuesta aparece en el mismo chat, en tu idioma. Si estás en otra parte de la app, aparecerá Respuesta de soporte en la parte superior de la ventana. Si la respuesta permanece sin leer durante 15 minutos, también te llegará a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
- Haz clic en Pregunta resuelta cuando hayas terminado. El siguiente mensaje se enviará de nuevo al asistente. Además, una pregunta se cierra automáticamente 7 días después de la última respuesta.
Puedes enviar hasta 3 chats y un máximo de 20 mensajes al administrador cada 24 horas.
Lo que ve el administrador
La conversación, la versión de tu app, el mod activo y tu plan. La Política de privacidad explica cómo se almacenan las conversaciones: se conservan durante 12 meses tras el último mensaje.