دردشة دعم BakoshApp: المساعد الذكي والمسؤول

الدعم هو محادثة داخل BakoshApp. افتح الصفحة الرئيسية في الشريط الجانبي واختر علامة التبويب الدعم.

المساعد الذكي

يقوم المساعد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بالرد أولاً، استنادًا إلى قاعدة المعرفة BakoshApp، باللغة التي تكتب بها. يقوم التطبيق بإبلاغه بإصدارك، والنسخة النشطة، والخطة، لذا لا تحتاج إلى ذكرها.

يرد المساعد على 30 رسالة كل 24 ساعة. يمكن أن تصل الرسالة إلى 1200 حرفًا وتمتد على عدة أسطر، على سبيل المثال جزء من سجل: يُرسل الضغط على مفتاح Enter الرسالة، بينما يؤدي الضغط على Shift+Enter إلى بدء سطر جديد.

تحدث إلى أحد المسؤولين

إذا لم يتمكن المساعد من مساعدتك، فسيعرض عليك إحالة المحادثة. يمكنك أيضًا طلب ذلك بنفسك: انقر على التحدث إلى شخص أسفل إجابته، أو اطلب ذلك مباشرةً في المحادثة.

1. انقر على تحويل. سيتوقف المساعد عن الرد، وستُرسل رسائلك الآن إلى أحد المسؤولين.
2. يظهر الرد في نفس المحادثة، بلغتك. وأثناء تواجدك في أي مكان آخر داخل التطبيق، تظهر عبارة «رد من الدعم» في أعلى النافذة. وإذا ظل الرد غير مقروء لمدة 15 دقيقة، فسيتم إرساله أيضًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
3. انقر على «تم تم حل السؤال عند الانتهاء. ستُرسل الرسالة التالية إلى المساعد مرة أخرى. كما يُغلق السؤال تلقائيًا بعد مرور 7 أيام على آخر رد.

يمكنك إحالة ما يصل إلى 3 محادثات وإرسال ما يصل إلى 20 رسالة إلى المسؤول كل 24 ساعة.

ما يراه المسؤول

المحادثة وإصدار التطبيق والمود النشط والخطة. توضّح سياسة الخصوصية كيفية تخزين المحادثات: تُحفظ لمدة 12 شهرًا بعد آخر رسالة.

مقالات ذات صلة

• قسم المجتمع
• أخطاء الاتصال والتطبيق
• قراءة السجلات